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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

精妙優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2020年06月02日

課程背景: 有的企業是讓客人滿意,有的企業是讓客人感動,而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解投訴,將其轉變為促進企業發展的一個契機,把壞事變成好事。 1、認識我們服務的客戶,樹立主動為客戶服務的意識; 2、做到優質客戶服務,要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀 3、了解客戶所認為重要的是什么; 4、超越客戶期望的客戶服務; 5、了解"處理客戶投訴的大小閉環" 的概念,并掌握用之于實踐的方法; 5、掌握如何提升客戶服務技巧; 6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法; 7、善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力,并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會; 8、如何與不同的客戶進行有效溝通等。 學......

向阿里學習:培養未來(T型)服務人 廣州:2020年06月19日

課程介紹 打造有擔當的未來服務人 10年前,馬云說:“成功始于口碑,服務決定未來”。1年前,馬云說:“智慧的時代是服務的時代,是體驗的時代”。服務,成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人,是一群能夠具有企業服務的使命感,回歸人心,有當擔的服務人。他們既能夠立足現在,為用戶提供“有溫度有尺度“的高品質服務,又能不斷傾聽用戶聲音,優化服務平臺及用戶體驗,為企業未來的持續發展獲取更強競爭力。然而,面對未來服務人的重新塑造,許多企業會有以下困惑—— 如何培養能提供高質量服務的未來服務人? 如何激發客服人員的服務價值感和主動服務意識? 如何讓客服人員能夠主動助......

有效的客戶溝通與服務 蘇州:2020年07月15日

課程介紹 客戶是企業業務目標實現的重要決定因素,除了產品本身帶來的價值,在當下提倡客戶體驗的市場競爭下,優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。 本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程,以改變思維方式為主導,從推動客戶決策HAIL 模型中的改變,在互動中積累客戶信任,幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務,贏得客戶的忠誠度,并協助企業打造品牌效應,助力達成更高的業務目標。 課程收益 能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度,,建立以客戶為中心的思維方式 能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略 能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴 培訓對象 需要促動客戶決策的業務人員 需要與客戶接觸的相關部門人員 課程大綱 一、破冰(約 1.5 小時,學員互動,講......

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精品客戶服務培訓內訓課程

房地產客戶投訴有效應對處理技巧與卓越客戶關系 主講:涂老師

通過本課程的學習,您將獲得如下收益:1.正確面對客戶投訴2.準確把握客戶投訴的心理動機,提高投訴處理的針對性3.掌握處理客戶投訴的應對技巧、現場掌控技巧、溝通技巧和客戶投訴問題的化解技巧課程內容【案例】從一個故事開始課程的分享一、正確認識客戶投訴1.客戶投訴的心理分析(1)對客戶投訴的“價值”認識【資料】關于客戶投訴的心理動機調查(2)客戶投訴的八大心理動機分析【提示】客戶投訴后的心理期待2.客戶投訴的原因3.房地產客戶投訴的十大熱點問題分析4.客戶投訴的渠道分析二、客戶......

現代星級酒店餐飲標準服務流程 主講:楊老師

酒店全體服務人員課程意義根據國家旅游局對五星級酒店服務質量標準的要求,服務業務能力與技能要求服務人員應具有相應的業務知識和技能,并能熟練運用。由此可見,服務人員的服務技能是體現酒店服務質量高低的重要環節。課程目的(1)通過本課程的學習,讓酒店服務人員掌握酒店服務的標準流程和規范,以及相應的實操訓練,并認識到服務的重要性。對內提高服務人員的服務技能,對外提升企業的整體形象及檔次,增強服務人員和顧客之間的相互理解,增加信任,體現專業素質,為建立良好的個人形象和企業形象奠定基礎,實現企業、顧客和員工的......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

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名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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